Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voor webshopbestellingen kun je eenvoudig een retour aanmelden via:
deze link. 

Bestellingen via bol.com kunnen retour worden aangemeld via bol.com. Het retourlabel ontvang je dan rechtstreeks via bol.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer het gaat om een fout vanuit onze kant.

Verwerking van retouren

Alle retouren worden verwerkt door onze fulfilmentpartner. Na ontvangst van je retour duurt de controle en verwerking maximaal 10 werkdagen.

Tijdens deze controle wordt beoordeeld of het product compleet, schoon en in goede staat retour is gekomen. Zodra de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product moet compleet zijn

  • Alle accessoires moeten aanwezig zijn

  • Het product moet in originele staat verkeren

  • Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd

  • Het product mag geen beschadigingen bevatten die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen

Wanneer een retour niet voldoet aan deze voorwaarden kunnen wij:

  • De retour afkeuren

  • Een waardevermindering toepassen

  • Het product terugsturen naar de klant

De kosten voor het terugsturen van een afgekeurde retour zijn voor rekening van de klant.

Uitzondering verpakking grote producten

Bij grote producten die in een neutrale zwart-witte verzenddoos zijn geleverd, hoeft deze verzenddoos niet in originele staat retour te komen.

Dit geldt momenteel voor:

  • Automatische kattenbak

  • Hondenfietskar

Hygiëneproducten

Producten die niet retour mogen na gebruik

De onderstaande producten kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden geretourneerd wanneer deze gebruikt zijn:

  • Poepzakjes

  • Anti-krab vellen

  • Vlooienbanden

  • Drinkfontein filters

  • Luchtreiniger filters

  • Automatische kattenbak zakken

  • Kattenbak geurverwijderaar

Wanneer deze producten gebruikt zijn, wordt de retour afgekeurd.

Producten die wel retour mogen binnen de bedenktijd

De onderstaande producten mogen binnen 14 dagen retour gestuurd worden, mits zij volledig schoon, compleet en in goede staat zijn:

  • Automatische kattenbak

  • Automatische voerbak

  • Luchtreiniger

  • Anti-blafbanden

Wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan kan de retour worden afgekeurd of kan een waardevermindering worden toegepast.

Defecten en garantie

Ervaar je een defect of werkt een product niet correct? Neem dan eerst contact met ons op via service@jcpets.nl voordat je een retour aanmeldt.

Bij een defect hoeft een product in veel gevallen niet retour gestuurd te worden. Om het probleem te beoordelen vragen wij meestal om een duidelijke video van het defect.

Afhankelijk van het probleem bieden wij bijvoorbeeld:

  • Een vervangend product

  • Een gedeeltelijke terugbetaling

  • Een volledige terugbetaling

Garantievoorwaarden

  • Producten onder €100 hebben 1 jaar garantie

  • Producten boven €100 hebben 2 jaar garantie

Belangrijk

De verzender blijft verantwoordelijk voor het retourpakket totdat dit succesvol bij ons retouradres is afgeleverd. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en track & trace goed totdat de retour volledig is verwerkt.